【返品・交換について】
お客様都合による返品や交換には応じかねますのでご了承ください。

・ご注文のキャンセルの場合は購入金額の１０%をキャンセル料としてお支払いいただきます。

・補償範囲　

生体の死着、水草の枯死着、誤納品　

※基本的に発送日の翌日中にお受取りいただいた場合に限り補償対象とさせていただいております。
※生体の死着、水草の枯死、誤納品が認められた場合は、その生体代金のご返金にて対応させていただきます。1000円未満の場合は当店のご注文時にご使用できる割引ポイントでのお返しとなります。
生体代金以外の費用、送料、梱包料、タイムサービス代金、代引き手数料、振込手数料は保証対象外です。
生体の再発送はしておりませんので予めご了承ください。

※生体が死着の場合、袋を開封せずに生体が確認できる鮮明な「写真」をメールに添付し、【到着後直ちにメール】を（お問い合わせメールアドレス宛に）お送りください。
「写真」での確認が困難な場合は「動画」でも構いません。確認させていただきその後状況をみて対応させていただきます。
画像が添付されていないメールは、確認が出来ませんので補償の対象外となります、予めご了承ください。
※場合によっては返送を依頼する時もありますので袋は開けずにそのままの状態で保管してください。
返送時の費用は当店で負担いたします。

・補償対象外となる場合

1.袋を開けた時点で補償対象外となります。
2.商品がすでに到着しているにも関わらず、お客様のご都合により開封が遅れた場合。(置き配、宅配ボックス受け取りは保証対象外です)
3.当店に依らない事由、運送業者による遅配、又は天候、天変地異、交通渋滞等の不可抗力による遅配も補償対象外とさせていただいております。
4.商品のお届けが発送日の翌々日以降の受取りの場合。
5.水あわせ中及び水槽に導入後に死亡、枯死、または状態異常になった場合。
6.到着時に異常が無く、その後の栽培や飼育での結果についての責任は負いかねますのでご了承下さい。